Envios e retornos

O envio do seu pedido

1. O Grupo Plante Forte utiliza dos serviços dos Correios e transportadoras para entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista ou retirar a mesma nos Correios, entre as 08h e 18H em dias de atendimento. É de responsabilidade do comprador o acompanhamento do rastreio de entrega.

1.2. Caso a entrega não seja efetivada, na maioria dos casos haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas poder ser necessária a retirada do produto na central dos Correios indicada no rastreio, assim como em locais de restrição, onde é necessária a retirada do pedido nos Correios, em caso de não retirado, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Plante Forte, pedidos não retirados serão cancelados automaticamente.

1.2.1 Em caso de retorno do pedido para central de distribuição quando enviado por Correios ou transportadora fica a cargo da mesma a decisão de reenvio do produto ou não, podendo ser cancelado o pedido sem ônus ao cliente ou requisitado o pagamento de um novo frete. (Variante de motivo).

1.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas e sacos personalizados, lacrados com fitas exclusivas. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

1.4. A Sementes Plante Forte apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a aplicar, montar, desmontar, mover, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

1.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o adquirido, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido no caso de envios via transportadora, registrar o motivo via e-mail e se comunicar com a central de atendimento ao consumidor do Grupo Loja da Parede sobre o ocorrido. É importante que o cliente não assine ou aceite o recebimento de produtos violados.

1.6. Ao receber produtos via transportadora, antes de assinar verifique os produtos. Quantidade e estado. Não aceite produtos violados ou em quantidade menor do pedido. É dever do entregador esperar o cliente conferir o produto antes de assinar. O Grupo Plante Forte não se responsabiliza por produtos aceitos em menor quantidade no qual constem na nota fiscal nem produtos violados que constem defeito.

1.6.1 Em caso de retorno do pedido, seja por indisponibilidade de entrega, destinatário ausente ou qualquer motivo que a transportadora tenha tido para não entregar o produto, fica a cargo do Grupo Plante Forte a possível cobrança de um novo frete, (variante de motivo) cancelamento do pedido e devolução do valor ou mesmo o reenvio sem cobrança de taxas adicionais.

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